CRA es la herramienta
principal para medir el vínculo con los clientes y
es la primera herramienta de investigación que capacita
a una empresa para manejar verdaderamente la lealtad de sus
clientes.
Del CRA se obtiene:
El porcentaje
de sus clientes que son verdaderamente leales
Como se sienten
los distintos segmentos respecto a la relación que
mantienen con su empresa
Cuales deberían
ser sus prioridades estratégicas para el crecimiento
LCA:
Lost Customer Assessment
LCA es una poderosa herramienta para
retener a los clientes e impactar en la rentabilidad. Está
diseñada para mostrarle qué le interesa a sus
clientes y entregarle información objetiva sobre la
cual actuar.
LCA le ayuda a entender:
Por qué se van sus clientes
Qué factores puede controlar
Por qué los clientes eligen
a la competencia en lugar de a Ud.
Cuál es el perfil de clientes
que están en riesgo
A cuáles clientes pude considerar
como que están partiendo
Quienes de aquellos que fueron clientes
pueden recuperarse
Cuales deberían ser sus prioridades
estratégicas para el crecimiento
ERA:
Employee Relationship Assessment
ERA
mide las percepciones, actitudes y sensaciones que tienen sus
empleados sobre su empresa, entregando caminos para mejorar
su relación con ellos y aumentar el éxito de su
negocio.
Además reconoce aquellas áreas que requieren atención
o intervención, identificando aquellas a las que se deben
dirigir sus esfuerzos, ya que generan mayor impacto en la lealtad
de sus empleados.
FINANCIAL
IMPACT MODELING
Financial
Impact Modeling entrega el marco necesario para estimar el impacto
financiero que en su negocio puede tener las mejoras en aspectos
claves de satisfacción de sus clientes.
